İşbu Politika, SOE Tasarım ve Reklam Hizmetleri Dış Tic. Limited Şirketi'ne ("SOE Tasarım") ait www.feelthechange.com.tr ("Site") üzerinden sipariş edilen Bern Laboratories kozmetik ürünlerinin iptali ve iadesine ilişkin olarak Site ziyaretçilerini ve sipariş veren müşterileri ("Alıcı") bilgilendirmek üzere hazırlanmıştır.

Alıcı tarafından sipariş edilen ürünlerin iptal ve iadesine ilişkin olarak; SOE Tasarım ile Alıcı arasında imzalanan Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ("Sözleşme") yer alan ilgili hükümler geçerliliğini korumaktadır.

Ürün Garantisi

Aldığınız her Bern Laboratories ürünü, firmamızın garantisi altındadır.

Cayma Hakkı ve İade Süresi

Elinize ulaşan siparişi üzerinde bulunan Bern Laboratories kutusunu hiçbir şekilde açmadan 14 gün içerisinde müşteri hizmetleri onayı ile iade edebilirsiniz. Siparişiniz iade depomuza ulaştıktan sonra incelenir ve sonrasında açılmamış onayı verildikten sonra para iadeniz bankanıza gerçekleşir.

Kargo Hasarları

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim almadan önce kargo firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız. Tutanak tutturmamanız durumunda, ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

İade Koşulları

İade Kabul Edilmeyen Durumlar:

Üründe herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve bunun gibi durumlarının tespit edildiği ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilmediği durumlarda ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

İade Kabul Edilen Durumlar:

• ✅ Ürün kutusunun hiçbir şekilde açılmamış olması
• ✅ Ürünün orijinal ambalajında olması
• ✅ 14 gün içerisinde iade talebinde bulunulması
• ✅ Ürünün fiziksel hasarı olmaması
• ✅ Hijyen şartları gereği uygun olması

İade Süreci

1. İade Talebi

• Telefon: +90 0216 573 63 93
• E-posta:  [email protected]
• Web: https://feelthechange.com.tr/ (Üye paneli üzerinden)

2. İade Onayı

Müşteri hizmetlerimizden onay aldıktan sonra ürünü kargo ile gönderebilirsiniz.

3. İnceleme Süreci

Ürünü iade etmeniz halinde, iade işleminiz ürün firmaya ulaştığı andan itibaren yedi (7) iş günü içerisinde sonuçlanacaktır.

4. Para İadesi

İade işleminin onaylanmasından sonra kredi kartı iadeleri beş (5) iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı ekstre döneminde hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir.

Kargo Ücretleri

• İade durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.
• Hasarlı/kusurlu ürün tespit edilirse kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
• Yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Özel Durumlar

Hediye Ürünleri:

Hediye olarak gönderilen ürünlerin iadesi durumunda para iadesi sipariş veren kişinin hesabına yapılır.

Kampanyalı Ürünler:

Kampanya kapsamında alınan ürünlerin iade edilmesi durumunda kampanya koşulları geçerliliğini yitirir ve fark ücreti talep edilebilir.

Sağlık Problemi:

Ürün kullanımı sonrası herhangi bir sağlık problemi yaşamanız durumunda dermatolog görüşü ile beraber değerlendirme yapılır.

Müşteri Şikayetleri

Ürün size ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek ürün şikayetleri için, +90 0216 573 63 93 numaralı telefondan müşteri hizmetleri yetkilisine ulaşabilirsiniz. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığının tespit edilmesi durumunda telafisi yapılacaktır.

İletişim Bilgileri

Müşteri Hizmetleri:

Telefon: +90 0216 573 63 93
E-posta:  [email protected]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

Şirket Bilgileri:

SOE Tasarım ve Reklam Hizmetleri Dış Tic. Limited Şirketi
Adres: Ortabayır Mah. Şair Çelebi Sk. No: 1 İç Kapı No: 3, Kağıthane/İstanbul
Web: https://feelthechange.com.tr/
Vergi Dairesi: Zincirlikuyu | Vergi No: 7721185580

Önemli Notlar:

• Bu politika 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında hazırlanmıştır.
• Kozmetik ürünlerin doğası gereği hijyen kuralları çerçevesinde iade koşulları uygulanmaktadır.
• Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir.

Son Güncelleme: 05-08-2025